Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções apresentada abaixo destinam-se a compras realizadas no site www.organizemobili.com.br.

Trocas: 

Para solicitar a troca de um produto entre em contato com a Organize Mobili. 

Sobre o processo de troca: 

Após verificar que o produto se encontra dentro do prazo de garantia, a Organize Mobili agendará uma visita técnica para fazer a vistoria no produto e/ou casos especiais, solicitará fotos do produto para avaliação. (fotos nítidas, alta definição, com iluminação suficiente para avaliação correta do produto).

Ao confirmar um defeito de fabricação no produto, será agendada a data para troca. Defeitos por mau uso não serão considerados para atestarmos a troca do produto, tais como: produto mofado, arranhado, consertado por terceiros.

Para realizar a troca será solicitará que o consumidor envie cópia do documento de compra e certificado de garantia que está junto ao manual de montagem.

Devolução por direito de arrependimento e solicitação de cancelamento:

Para compras feitas no site www.organizemobili.com.br o consumidor pode solicitar o cancelamento do pedido ou a devolução por arrependimento dos produtos adquiridos no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.  Conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor .

A solicitação pode ser feita das seguintes formas:

WhatsApp: (21) 97277-8213, (21) 99662-9097, (11) 97127-2258
Telefone Celular: (21) 97277-8213, (21) 99662-9097, (11) 97127-2258
Telefone Fixo: (21) 2410-3462 / (11) 3370-5800
E-mails: contato@organizemobili.com.br; adm@organizemobili.com.br; admsp@organizemobili.com.br

Observação:

Ao solicitar a devolução por arrependimento o consumidor deverá devolver o produto em ótimas condições de conservação: sem arranhados, manchas, quebra de peças, falta de assessórios (caixas polipropileno, rolo de papel etc.), kit montagem, kit instalação (quando o produto for para instalar na parede).

Recolhimento do produto:

A Organize Mobili providenciará a retirada do produto no local em que foi entregue sem o custo para o consumidor.

O produto deve estar em bom estado e completo em sua embalagem original (ainda que a embalagem tenha sido aberta e o móvel montado), com manual de instruções, kit montagem, todas as peças do produto, acessórios, complementos etc.

Restituição do valor:

A restituição do valor poderá ocorrer quando:

Organize Mobili não enviou o produto.
Organize Mobili já enviou o produto.
A restituição será feita a partir do momento em que o produto for recolhido no local informado no pedido original e chegar a Organize Mobili. Salvo o item 1 onde o produto não foi enviado.

No caso das compras realizadas no cartão de crédito, o valor será estornado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão de crédito. Este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito mediante nossa solicitação de cancelamento.

Nas compras realizadas com boleto bancário ou PIX, enviar e-mail para thais@organizemobili.com.br e financeiro@organizemobili.com.br com seus dados bancários (Banco e número do banco, número da agência e DV, número da conta e DV, nome completo e CPF). O depósito será realizado em sua conta em até 7 dias úteis após a data de recebimento do produto na Organize Mobili. Salvo o item 1 onde o produto não foi enviado que será levado em conta a data do envio do e-mail.

Recolhimento de produtos avariados no transporte.

O consumidor ao receber o produto deverá conferir se a embalagem possui alguma avaria, em casos de dúvidas, o consumidor poderá abrir a embalagem e conferir se não existe nenhuma avaria nas peças. Sendo constatado avaria, embalar o produto e não assinar a nota fiscal de recebimento e devolver o produto informando o motivo da devolução.

Todos os nossos produtos que serão enviados via transportadora são revisados; manual de montagem, peças, acessórios, caixas e etc.

Caso o produto esteja avariado e não tenha sido detectado no ato da entrega, o consumidor deverá entrar em contato com a Organize Mobili no prazo de 7 dias do recebimento para comunicar o ocorrido.

Obs.: Somente serão aceitas reclamações de produtos com avaria quando a Organize Mobili em até 7 dias da entrega.